Работа над проектом велась в 2 этапа. Ранее у клиента уже функционировала АТС, однако она не позволяла упорядочивать, отслеживать входящие звонки и фиксировать их в 1С. Поэтому возникла задача подбора и установки современной АТС.
Позднее была поставлена задача создания полноценного call-центра по обработке звонков группой выделенных сотрудников и переход на новую АТС с расширенным функционалом:
На первом этапе была установлена 1С, разработан специальный софт, который позволял учитывать все звонки. Далее была установлена тестовая АТС Yeastar АТС S20, которая позволяет работать в режиме call-центра и поддерживает до 20 абонентов одновременно. Решение предназначено для малого бизнеса и филиалов. После успешной апробации было принято решение внедрения АТС Yeastar S300, которая удерживает до 60 абонентов одновременно.
Сергей Филатов, Начальник IT Горводоканала г. Пензы
"Главная проблема в работе старой АТС заключалась в нехватке количества линий, нам не могли дозвониться абоненты. Поэтому было принято решение расширяться, однако замены АТС на более функциональную было недостаточно. Руководством холдинга для удобства взаимодействия с нашими абонентами было решено запустить в работу call-центр. Мы обратились в компанию «Максофт», чтобы нам помогли с разработкой и реализацией проект центра.
Нам было важно, чтобы новая АТС позволяла вести запись разговоров, была возможность подключения GSM-модуля для других каналов связи, возможность заведения аналоговой линии, настройки голосового меню с интуитивно понятным интерфейсом.
Call-центр сегодня помогает в решении различных вопросов: начисление оплаты, вопрос задолженностей, первичных документов, техприсоединения, заключения договоров и др. Центр загружен работой и нагрузка постоянно растёт. Оборудование полностью выполняет свои функции.
Сотрудникам компании «Максофт» удалось решить все поставленные задачи и мы планируем дальнейшее сотрудничество."
